Trocas e Devoluções
Na Essence Royale, trabalhamos para garantir a sua satisfação total. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
Condições Gerais
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Prazo para Trocas e Devoluções:
- Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Estado do Produto:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal.
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Produtos com Defeito:
- Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco em até 30 dias para relatar o problema. Nossa equipe fará uma avaliação e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca, reparação ou reembolso.
Como Solicitar
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Entre em Contato:
- Envie um e-mail para [email protected] ou acesse a área de atendimento em nosso site.
- Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
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Envio do Produto:
- Nossa equipe orientará você sobre o envio do produto. O frete será gratuito para produtos com defeito ou erro no envio.
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Análise e Retorno:
- Assim que recebermos o produto, faremos uma avaliação em até 5 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Reembolsos
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de Crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a política da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 99696-1444
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional em todas as etapas da sua compra!
